O que é um ticket de suporte?
O ticket de suporte é uma ferramenta eficaz na solicitação de serviços uma vez que todos os diálogos feitos durante o atendimento ficam gravados, e posteriormente podem ser visualizados ou reabertos.
Após aberto o chamado durante o horário de atendimento, o ticket leva no máximo 2 horas para ser atendido.
Essa ferramenta é destinada apenas aos clientes do Grupo Alicom que possuem usuário e senha de acesso.
Como abrir um ticket de suporte?
O ticket de suporte pode ser aberto e visualizado através do painel de controle do cliente. O link para a abertura do ticket encontra-se no menu lateral esquerdo da tela. Através do painel também é possível visualizar chamados finalizados ou que estão em andamento.
Como funciona o atendimento online?
O atendimento online é um atendimento instantâneo via internet onde operador e visitante interagem em forma de chat.
O atendimento está disponível para clientes e não clientes e é separado por departamentos: Suporte, Comercial e Financeiro. Não é necessária a utilização de senha nem usuário.
Para a maior segurança do atendimento a conversa poderá ser gravada e enviada para o email do visitante, como uma forma de documentação.
O horário para o atendimento online é o mesmo que o de atendimento ao telefone, de segunda a sexta das 8:00 às 18:00.
Para quê serve o painel de controle?
O painel de controle é uma denominação para a área administrativa de um website ou de uma hospedagem.
No caso do website o painel é acessado através do endereço www.nomedoseudominio.com.br/admin. Através dele é possível alterar todas as áreas dinâmicas da página, textos, imagens, banners entre outros que podem ou não serem agregados a essa ferramenta dependendo apenas da necessidade do cliente.
Painel de controle de uma hospedagem é a página onde se gerencia contas de emails, constas FTP, banco de dados, dentre tantas outras funcionalidades relacionadas a estruturação do website ou dos emails do domínio.
O que é um domínio?
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números. Exemplo de um domínio: www.alicom.com.br
O que é o webmail?
Webmail é a página da internet onde se acessa os emails de um domínio. O seu acesso se dá pelos endereços www.nomedoseudominio.com.br/webmail ou webmail.nomedoseudominio.com.br.
Como crio um novo email?
Para criar um novo email basta acessar o painel de controle de sua hospedagem e acessar a área de gerenciamento de emails. Clicando em gerenciar emails, escolha a opção “Novo email”. Após digitar o nome e a senha desejada para o email, clique em “Criar um novo email”. Aguarde a confirmação e clique em OK para finalizar o processo.
Caso não tenha acesso ao painel de controle de sua hospedagem, entre em contato com a Alicom e solicite a criação dos emails desejados.
Esqueci minha senha do email, como posso recupera-la?
As senhas dos emails não ficam à amostra nem mesmo para o administrador do website, sendo ele a Alicom ou o cliente. Assim sendo, a senha deve ser recriada e armazenada pelo responsável pelo email.
Como configurar um email no Microsoft Outlook?
1 -Localize o menu Ferramentas e clique na opção Contas de email.
2 - Em Email selecione Adicionar uma nova conta de email.
3 - Em Tipo de Servidor escolha POP3 (Conecte-se a um servidor de email POP3 para baixar emails).
4 - Em Informações do Usuário coloque no campo Nome seu nome completo e no campo Endereço de Email coloque seu email completo.
5 - Em Informações do Logon no campo Nome do Usuário coloque seu email completo e sua senha, caso contrário não funcionará.
6 - Em Informações do Servidor coloque no campo Servidor de entrada de emails (POP3) e Servidor de saída de emails (SMTP) os respectivos servidores. Em seguida clique no botão Mais Configurações.
7-Clique na guia Servidor de Saída e em seguida verifique se a opção "Meu Servidor de saída (SMTP) requer autenticação"está habilitada.Em seguida clique no botão OK.
8 - Clique em Avançar.
9 - Por fim clique em Concluir.
10 - Localize no menu ferramentas o botão Enviar e Receber para testar a conta. Caso ocorra algum erro, entre em contato com o suporte Alicom.
Como configurar meu email no Outlook Express?
1 - Primeiramente, abra o Outlook Express Depois disso, vá em Ferramentas / Contas, clique em Adicionar e, posteriormente, em Email.
2 - Feito isso, aparecerá uma janela onde você deve indicar seu nome, o nome da empresa ou um apelido qualquer. É esta informação que aparecerá no campo "De" de todas as mensagens que você enviar
3 - Na janela seguinte, é necessário informar o nome dos servidores do seu e-mail. O primeiro, é o servidor de entrada, POP3 (também pode ser IMAP). O segundo é o servidor de saída SMTP
4 - O último passo, consiste em preencher o nome da conta. Depois, você deve fornecer sua senha de acesso ao e-mail. Se você deixar marcada a opção "Lembrar senha", não será necessário informar a senha toda vez que você acessar o Outlook Express. Por isso, é recomendável deixar desmarcada tal opção, caso você compartilhe o mesmo usuário do computador com mais alguém.
5 - Para finalizar, acesse o menu Ferramentas / Contas / Email, selecione a conta que você acabou de criar e clique no botão Propriedades. Em seguida, escolha a guia Servidores e marque a opção "Meu servidor requer autenticação".
6 – Para concluir, clique em Aplicar e em seguida em Ok.
Como faço para imprimir a segunda via do boleto?
Para emitir e imprimir a segunda via do boleto, acesse o painel de controle do cliente e clique na página Pagamentos. Dentro dessa página clique no botão emitir boleto, você será encaminhado automaticamente para uma página com todas as opções de períodos para pagamentos. Escolha um período e clique em Ok para finalizar o processo
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